Les missions du poste
Pourquoi nous rejoindre ?
Ce que nous vous offrons
- Une immersion au coeur de l'écosystème Talentia CPM, solution de référence pour les directions financières
- Un stage opérationnel avec de vraies responsabilités et un accompagnement de proximité
- Un environnement de travail collaboratif, en lien avec des équipes pluridisciplinaires (Consulting, R&D, Sales)
- Une perspective concrète d'embauche en CDI à l'issue du stage, pour les profils confirmés
Stage 6 mois - Customer Success Manager (H/F)
À propos de Talentia
Talentia Software est un groupe international qui accompagne plus de 2 000 entreprises européennes grâce à des solutions innovantes en Finance et RH.
Notre ambition : simplifier la complexité et proposer des outils performants, portés par l'IA et une forte expertise métier.
Le poste
Rattaché(e) au Directeur Customer Success Manager CPM, vous prenez en charge un portefeuille de clients utilisateurs de Talentia CPM et intervenez sur les missions suivantes :
Onboarding & accompagnement client
- Informer les nouveaux clients à l'utilisation du produit/service
- Mettre en place un plan de succès personnalisé
- Suivre les premières interactions pour assurer une adoption fluide
Suivi et fidélisation des clients
- Maintenir une relation proactive avec les clients
- Mise en place et communication autour des communautés CPM France
- Réaliser des points réguliers pour s'assurer de la satisfaction et résoudre d'éventuels problèmes
Support & accompagnement utilisateurs
- Être un point de contact privilégié pour les questions et les difficultés
- Collaborer avec les équipes support et produit pour remonter les feedbacks et améliorer l'expérience utilisateur
Pilotage de la satisfaction client
- Cartographie du parc
- Déployer et analyser les enquêtes de satisfaction (NPS, taux de churn, taux d'adoption...)
- Identifier les signaux faibles de désengagement et proposer des plans d'action correctives
- Fournir des rapports et recommandations pour améliorer le service
- Use Case clients
Fidélisation, renouvellement & upsell
- Identifier les besoins supplémentaires des clients
- Proposer des fonctionnalités ou services complémentaires
- Suivre les échéances contractuelles et contribuer aux discussions de renouvellement
- Travailler avec l'équipe commerciale pour optimiser la valeur du client
- Travailler avec l'équipe Services pour optimiser la valeur du client
Le profil recherché
Profil recherché
- Étudiant(e) en école de commerce, gestion ou équivalent (Bac +3 à Bac +5)
- Intérêt pour la relation client et les environnements SaaS
- Bon relationnel et sens du service
- Esprit analytique et orientation résultats
- Anglais : à l'aise à l'oral comme à l'écrit (niveau B2 mini)
Soft Skills :
Excellent sens du service client et de la relation : vous savez écouter, rassurer et guider
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs en parallèle
Esprit d'analyse : vous aimez comprendre les processus métiers de vos clients pour mieux les conseiller
Aisance à l'oral et à l'écrit, en français comme en anglais (niveau B2 minimum)
Curiosité pour les nouvelles technologies et appétence pour les environnements techniques
Compétences requises
- Accompagnement du client
- Relation client
- Fidélisation des clients
- Aisance à l'oral