Responsable de Pole Accueil H/F - Onet Accueil

Accueil en entreprise, accueil événementiel, accueil et assistance PHMR : nos hôtes et hôtesses accueillent avec professionnalisme, sourire et expertise, pour apporter la meilleure expérience de visite possible, quel que soit l'environnement. Onet Accueil fait partie du groupe Onet, groupe de services et d'ingénierie de dimension internationale comprenant 80 000 collaborateurs.
Nous recherchons un/une Responsable de pole accueil rattaché(e) à l'agence Onet Accueil d'Ile de France, pour intervenir sur un site client situés à La Défense, vos principales missions sont les suivantes :Garantir la réalisation de la prestation dans le respect du cahier des charges, des processus et des règles de gestion interne et des normes en vigueur ;Veiller à la qualité et à la régularité des prestations ;Anticiper et mettre en place les moyens humains, matériels et techniques ;Assurer le fonctionnement de la prestation sur site et la satisfaction client ;Veiller au respect de la réglementation ;Garantir l'application et le respect du contrat, la gestion financière des ressources ;Appliquer et faire appliquer les consignes générales et spécifiques du site validées par son entreprise ;Participer à l'élaboration et à l'adaptation des consignes du site et suivre leur mise à jour ;Apporter et proposer des solutions correctives aux écarts constatés par le donneur d'ordre sur la prestation ;Participer à la préparation et au déroulement des réunions qualité ;Contribuer à l'optimisation permanente de la sécurité sur le site en tenant compte des moyens dont il/elle dispose ;Assurer un reporting : qualité, consignes de sûreté, incidents... Encadrement : Encadrer les collaborateurs et se positionner comme un exemple ;Etre à l'écoute du personnel pour anticiper les dysfonctionnements et leurs solutions ;S'assurer que les collaborateurs sont formés, habilités et aptes à réaliser les missions ;Etre responsable de l'organisation, la planification et la réalisation des actions de formation (initiales et recyclages) et mises à jour des connaissances requises pour l'ensemble des collaborateurs. S'assurer de l'évaluation des connaissancesPlanifier l'ensemble du personnel nécessaire à la prestation et transmet les éléments nécessaires à l'établissement de la paie ;Anticiper et organiser les absences ;Participer aux actions de recrutement ;Accueillir les nouveaux embauchés ;

Excellent sens relationnel : courtoisie, élégance, tact, discrétion, amabilité, politesse, sourire ;Self control ;Présentation soignée ;Capacité à bien communiquer et à bien transmettre les informations à l'oral et à l'écrit ; Connaissances en termes de communication et de bureautique (internet, messagerie, traitement de texteet tableur) ;Maitrise parfaite de la langue française orale et écrite, bonne élocution ;Maitrise de la langue anglaise ;Rigueur nécessaire à la mission et ponctualité ;Sens des responsabilités et autonomie d'action ;Discrétion et respect des consignes ;Aptitude à gérer les imprévus et/ou les situations de crise ;Connaissance de l'entreprise ;Connaissance de l'environnement de l'entreprise afin d'orienter éventuellement les visiteurs (ligne debus, métro, station de taxi, restaurant...) ;

• Service client
• Traitement de texte
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Tableur
• Autonomie
• Gestion des ressources financières
• Français
• Rédaction du cahier des charges