Responsable Opérations & Traitement des Dons - Paris H/F - A-Player

Vos missions- Pilotage opérationnel du traitement des dons- Superviser le traitement des plis entrants (chèques, mandats de prélèvement, courriers donateurs) - Garantir la bonne ouverture, le tri et l'orientation des flux. La qualité, la fiabilité et le respect des délais conformément aux engagements contractuels - Assurer le suivi des opérations bancaires : encodage des chèques, encaissement, mise en place des prélèvements automatiques - Assurer la conformité des traitements selon les procédures internes et les exigences RGPD- Management d'équipe- Animer et faire monter en compétences une équipe de 3 Fulfillment Officers - Organiser la répartition des tâches, les plannings, gérer les pics d'activité, assurer la cohésion d'équipe - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, délais) - Conduire les entretiens annuels et identifier les besoins de formation- Gestion des prestataires externes- Piloter les prestataires (La Poste, imprimeur, société de coursier) - Suivre les engagements contractuels (SLA, qualité, délais)- Pilotage de la performance- Suivre les indicateurs clés d'activité (volumes, délais, qualité, satisfaction) - Garantir l'exhaustivité et la rigueur de la facturation client - Rendre compte régulièrement à la direction- Contribution à la transformation- Participer aux réflexions sur l'évolution des processus, la digitalisation et l'intégration de l'IA - Proposer des améliorations pour optimiser les fluxProfil : Votre expérience- Formation Bac +2/3, de préférence en gestion, logistique ou management - Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de gestion de flux documentaires, centre de traitement de chèques, BPO, DPO ou traitement de données - Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle - Une sensibilité au secteur associatif, au fundraising ou au CRM est un atoutVos compétences- Rigueur et sens de l'organisation : vous savez structurer, contrôler et améliorer des processus - Leadership naturel : vous savez fédérer, cadrer et motiver une équipe - Autonomie et fiabilité dans la gestion de votre périmètre - Maîtrise des processus de traitement fulfillment et des flux financiers simples (chèques, prélèvements) - Appétence pour l'innovation et l'IA - Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRMVotre personnalité- Autorité naturelle et bienveillance managériale - Transparence et sens des responsabilités - Résilience et capacité d'adaptation - Diplomatie dans la relation client

• Gestion des données
• RGPD
• Logiciels bureautiques
• Intelligence artificielle
• Animation de la force commerciale
• Autonomie
• Qualité fédératrice
• Relation client
• Gestion des prestataires
• Respect des délais
• Facturation
• Encaissement
• CRM
• Management d'équipe
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation