Les missions du poste
Le besoin
Le poste s'inscrit dans un programme de transformation stratégique. L'enjeu majeur consiste à concevoir et déployer l'intégralité du dispositif RUN pour une application critique (TMS) dans un contexte international et 24/7, avant d'en assurer le pilotage opérationnel.
Le candidat devra démontrer une double compétence : capacité à structurer un modèle d'exploitation complet (processus ITIL, SLA, organisation support multi-niveaux, gouvernance) et aptitude à coordonner des équipes techniques multiples dans un environnement matriciel et multiculturel.
Le leadership opérationnel, l'orientation résultat et d'excellentes compétences en communication (français/anglais) sont essentiels pour garantir la continuité de service d'une application business critical et accompagner efficacement la transition Build vers Run.
Le profil recherché
Profil recherché
Expérience
Expérience dans la définition et la mise en place de dispositifs RUN (phase build d'un projet)
Expérience significative (
Expérience sur des applications critiques en production. Une expérience appliquée à un TMS ou dans le secteur de la logistique est un plus.
Expérience dans la coordination d'équipes techniques multiples (support, infra, éditeur, DBA)
Compétences techniques
Bonne compréhension des architectures IaaS et des environnements applicatifs critiques
Connaissances des bases de données SQL
Expérience sur des outils de monitoring et d'observabilité. La connaissance de Datadog et Splunk est un plus.
Maîtrise des processus ITIL
La connaissance de Service Now est un plus
Compétences Fonctionnelles et Savoir-être:
Leadership opérationnel, autonomie et proactivité
Sens du service, orienté(e) métier et résultat (compréhension de enjeux, priorisation)
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Excellentes capacités de coordination transverse. Capacité à travailler au sein d'une organisation matricielle avec des équipes internationales et distantes
Excellentes compétences en communication, au niveau opérationnel et Direction.
Langues : Anglais et Français courants. L'équipe étant internationale, la langue par défaut pour les échanges et les livrables est l'anglais
Rigoureux(se), méthodique, impliqué(e)
Compétences requises
- SGBD
- Anglais
- Autonomie
- ITIL
- IaaS
- Rigueur et méthode
- Pro-activité
- Monitoring
- Français
- Méthodes d'amélioration OMQ
- Management d'équipe
- SQL
- Service-Now