Night Front Office Host Réceptionniste de Nuit H/F - The Social Hub Paris La Défense

En tant que Night Front Office Host, vous êtes le visage de The Social Hub pendant la nuit. Vous accueillez les arrivées tardives, accompagnez les clients avec professionnalisme et veillez à leur offrir une expérience rassurante, fluide et chaleureuse.Vous êtes responsable du bon déroulement des opérations nocturnes : gestion des arrivées, traitement des demandes clients, réalisation des procédures de nuit et préparation de la relève du matin. Autonome et réactif, vous savez gérer les imprévus avec calme tout en garantissant un environnement sûr, propre et accueillant.Qui sommes-nous ?Chez The Social Hub, nous réinventons les codes de l'hospitalité. Plus qu'un hôtel, nous créons des lieux de vie où l'on peut séjourner, travailler, étudier, se rencontrer et partager des expériences.Notre concept d'hospitalité hybride rassemble hôtels, résidences étudiantes, espaces de coworking, salles de sport, restaurants, bars, événements et communautés internationales. Présents dans plusieurs pays européens, nous poursuivons notre développement avec une ambition forte : créer des espaces où chacun peut être pleinement lui-même.Vos principales missionsAccueillir les clients arrivant durant la nuit et assurer leur check-in.Répondre aux demandes des clients avec efficacité et bienveillance.Réaliser les opérations administratives et financières liées au service de nuit (encaissements, clôtures, rapports...).Veiller à la propreté, à l'ordre et à l'atmosphère du lobby.Assurer la surveillance générale de l'établissement et signaler toute anomalie ou situation nécessitant une intervention.Préparer les transmissions pour les équipes du matin afin d'assurer une parfaite continuité de service.Collaborer avec les équipes Housekeeping et Maintenance lorsque nécessaire.Promouvoir les différents espaces, services et expériences proposés par The Social Hub.Votre profilVous possédez idéalement 1 à 3 ans d'expérience en hôtellerie ou dans un poste orienté service client.Vous appréciez le travail de nuit et savez rester concentré, organisé et autonome.Vous inspirez confiance grâce à votre sens de l'accueil, votre calme et votre professionnalisme.Vous êtes capable de gérer aussi bien les périodes calmes que les situations imprévues.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (PMS, bornes de check-in, outils de messagerie...).Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.Vous aimez travailler en équipe et assurer des transmissions claires et précises.Ce que nous offronsL'opportunité d'intégrer une entreprise internationale innovante qui réinvente l'hospitalité.Un environnement de travail dynamique, multiculturel et stimulant.De réelles perspectives de développement et d'évolution.L'expérience de travailler au sein d'une entreprise certifiée B Corp, engagée pour un impact positif sur la société.Des réductions dans l'ensemble des établissements The Social Hub pour vous, vos amis et votre famille.Un cadre de travail convivial, des événements réguliers et de nombreux avantages.Notre engagementChez The Social Hub, nous croyons que la diversité est une richesse. Nous accueillons chaque collaborateur tel qu'il est, sans distinction de nationalité, de genre, d'âge, d'orientation sexuelle, de religion ou de culture.Come as you are.

Experience: 3 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais souhaité,Français souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte duréeListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Reporting financier
• Anglais
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Logiciels et plateformes de messagerie
• Relation client
• Facturation
• Français
• Encaissement
• Réactivité
• PMS
• Empathie