Réceptionniste en Alternance H/F - EFMH Paris - Tourisme et Hôtellerie
- Alternance
- EFMH Paris - Tourisme et Hôtellerie
Les missions du poste
L'école de l'hospitality et du tourisme responsable (EFMH) se distingue par son engagement à former les futurs leaders du secteur.
Nichée au coeur d'un environnement dynamique et innovant à Paris la Défense, I'EFMH propose des programmes allant du bachelor au mastère, entièrement en alternance & conçus pour doter les étudiants des compétences essentielles en management, marketing et service client. Nos programmes favorisent une approche pratique grâce à un bachelor et mastères 100% alternance qui s'organisent sur un rythme 1 jour en formation/4 jours en entreprise en accord avec les exigences de nos entreprises partenaires.
Notre ambition est de former des professionnels compétents, prêts à exceller dans un secteur en pleine mutation. Ainsi, choisir l'EFMH, c'est choisir une voie vers l'excellence dans le domaine de l'hospitality et du tourisme responsable.
En partenariat avec l'EFMH , l'hôtel Roi Soleil Prestige Plaisir recherche son/sa réceptionniste en alternance.
Missions principales :
- Assurer un accueil personnalisé, conforme aux standards de l'hôtel
- Réaliser les check-in / check-out, gérer les réservations (téléphone, e-mail, PMS, OTA)
- Informer, orienter et conseiller la clientèle sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Anticiper les besoins clients, traiter les demandes et réclamations avec réactivité, discrétion et courtoisie
- Gérer les encaissements, la facturation et les clôtures de caisse dans le respect des procédures internes
- Participer à la qualité de l'expérience client et à la gestion des avis
- Assurer le service du bar et du room service, ainsi que ponctuellement le service petit-déjeuner
- Appliquer strictement les normes d'hygiène, de sécurité et les standards qualité
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes hébergement et restauration
Le profil recherché
Profil recherché :
- Forte orientation service client
- Présentation soignée et excellent relationnel
- Polyvalent(e), réactif(ve) et organisé(e)
- Anglais professionnel requis
- À l'aise avec les outils informatiques
- Proximité souhaitable (hôtel peu accessible en transport)
Cette liste de missions est non exhaustive et susceptible d'évoluer.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Analyse des besoins client
- Facturation
- Service en salle
- Encaissement
- Réactivité
- PMS