Cmdb Manager H/F - SUEZ

QUI SOMMES-NOUS

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et d'améliorer leurs performances environnementale et économique.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous rejoignez l'équipe en charge de la plateforme ServiceNow et êtes directement rattaché(e) au Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance.

Vous êtes le/la référent(e) de la gouvernance, de la qualité et de la stratégie de la CMDB ServiceNow, un périmètre central pour la plateforme et pour les différents processus de la DSI.

Votre mission : faire de la CMDB une source de référence fiable et exploitable pour les équipes IT, les projets et les métiers, en accompagnant notamment le déploiement du Common Service Data Model (CSDM).

Vous jouez également un rôle clé dans les choix de modélisation : vous challengez les besoins, arbitrez les évolutions du modèle de données et veillez à construire une CMDB cohérente, simple et durable.

Un rôle transverse au coeur de ServiceNow

Vous rejoignez une équipe d'environ 20 personnes, organisée en mode Agile Scrum et répartie entre plusieurs localisations.

La plateforme ServiceNow couvre plusieurs périmètres : CMDB/CSDM, ITSM, UX & Catalogue et HRSD.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe CMDB/CSDM ainsi qu'avec les équipes Infrastructure, Cloud, Architecture, Cybersécurité, Digital Workplace, ITSM et les responsables applicatifs.

Le Product Manager porte la stratégie globale de la plateforme. Vous êtes le/la référent(e) de la gouvernance et de la stratégie CMDB/CSDM.

Vos principales responsabilités :

- Construire et faire évoluer la stratégie CMDB

Vous définissez la vision et la roadmap CMDB, faites évoluer le CSDM et établissez les standards de modélisation et de gouvernance.

Vous êtes notamment amené(e) à arbitrer la manière de représenter les applications, services, infrastructures et autres composants du SI dans ServiceNow.

- Garantir la qualité des données

Vous pilotez la qualité de la CMDB sur les dimensions de complétude, exactitude, cohérence, unicité, fraîcheur et qualité des relations.

Vous vous appuyez notamment sur CMDB Health et CMDB Data Manager pour identifier les anomalies et piloter les plans d'amélioration.

- Maîtriser les alimentations et les intégrations

Vous travaillez avec les équipes en charge de Discovery, Service Mapping, Cloud Discovery, MECM/SCCM, Intune, VMware, AWS, Azure, GCP, APIs et connecteurs tiers.

Vous veillez à la qualité des intégrations et à la bonne application des mécanismes d'Identification & Reconciliation Engine (IRE).

- Accompagner la transformation de la DSI

Vous intervenez sur les projets d'évolution du SI : nouvelles applications et nouveaux services, migrations Cloud, nouvelles infrastructures, nouvelles filiales ou évolutions du Digital Workplace.

Vous vous assurez que les nouveaux composants sont intégrés dans la CMDB de manière cohérente et durable.

Vous contribuez également aux usages de la CMDB pour ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace, notamment pour améliorer les analyses d'impact, la gestion des changements et la maîtrise des risques.

- Fédérer autour d'une gouvernance commune

Vous travaillez avec les Service Owners, Application Owners, Data Stewards, équipes techniques et métiers afin d'installer une gouvernance claire et durable.

La Cybersécurité souhaite notamment pouvoir s'appuyer davantage sur la CMDB pour identifier les composants concernés par les vulnérabilités et leurs impacts.

- Un environnement international

Le poste s'inscrit dans un contexte international, avec des interactions régulières avec les équipes SUEZ au Royaume-Uni, en Asie et dans différentes filiales du Groupe.

L'anglais est donc indispensable pour les réunions internationales, les échanges avec les filiales et les discussions techniques.

Nous recherchons un(e) CMDB Manager ServiceNow H/F disposant d'au moins 7 ans d'expérience dans des environnements ServiceNow d'entreprise, avec une expérience confirmée sur la CMDB et la gouvernance des données.

Vous maîtrisez notamment :

- ServiceNow CMDB

- CSDM

- Discovery & Service Mapping

- CMDB Health & CMDB Data Manager

- Identification & Reconciliation Engine (IRE)

- ITOM, ITSM et ITAM

- les principes de gouvernance et de qualité des données

- la modélisation des services et des dépendances.

La connaissance d'AWS, Azure, GCP, VMware, Kubernetes, Intune, MECM/SCCM, Active Directory, Entra ID ou APIs REST constitue un plus.

Une certification ITIL v4 et ServiceNow CSA est appréciée. Une certification CIS Discovery ou ITOM constitue un atout.

Au-delà de l'expertise technique, vous savez prendre de la hauteur, challenger les choix, arbitrer et fédérer des interlocuteurs aux profils variés.

Pourquoi rejoindre SUEZ ?

Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la transformation de la plateforme ServiceNow du Groupe et de faire évoluer la CMDB d'un référentiel technique vers un véritable actif stratégique pour la DSI.

Vous travaillerez au coeur d'un environnement international, avec des équipes aux expertises variées et des projets de transformation à forts enjeux.

Votre action contribuera directement à améliorer la qualité des données, la réussite des changements, la maîtrise des risques et la capacité des équipes IT à prendre de meilleures décisions.

- Prêt(e) à donner une nouvelle dimension à la CMDB de SUEZ ?

Le poste est ouvert au télétravail, dans le respect de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

La différence est une chance. SUEZ s'engage en faveur de l'insertion des travailleurs handicapés.

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