Pilote Centre de Relation Clients B2c - Freelance H/F - Triangle Intérim
- CDI
- Télétravail accepté
- Triangle Intérim
Les missions du poste
Triangle Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse de profils pénuriques.
Nous recrutons aujourd'hui un pilote de centre de relation clients B2C. L'objectif : être garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service et de l'amélioration continue du centre de relation clients, en coordonnant les équipes, les prestataires et les parties prenantes pour optimiser l'expérience client et les coûts. Le poste est à pourvoir en Freelance.
Vous aurez notamment pour missions :
- Piloter l'activité opérationnelle et suivre les KPI du CRC.
- Analyser les volumes, les incidents et les irritants clients.
- Coordonner le prestataire de relation clients et les équipes internes.
- Assurer le suivi des tickets, escalades et plans d'action.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.
- Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation des coûts.
Le profil recherché
Profil Idéal :
- Expérience confirmée en pilotage de Centre de Relation Clients B2C.
- Maîtrise des KPI, du reporting et de l'analyse de données.
- Expérience de la gestion d'incidents et de l'amélioration continue.
- Aisance en coordination transverse avec des équipes et prestataires.
- Bonne maîtrise d'Excel, PowerPoint, Microsoft 365 ; CRM, outils de ticketing et Power BI appréciés.
Compétences requises
- Reporting
- Amélioration continue
- Excel
- Analyse de données
- PowerPoint
- Power BI
- KPI
- CRM
- Optimisation des coûts