Alternance Chargé de Clientèle H/F - ATHENA BS - PARIS EST

Dans le cadre de son partenariat avec Athéna Business School, une entreprise spécialisée dans la fourniture de gaz située à Puteaux (92) recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle en alternance pour préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC).

Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.

Au sein du service clientèle, vous participerez au développement de la relation client et à la fidélisation du portefeuille de l'entreprise :

• Accueillir et accompagner les clients par téléphone, par e-mail ou en agence.

• Identifier les besoins des clients et proposer les offres de gaz les plus adaptées.

• Répondre aux demandes d'information concernant les contrats, les services et la facturation.

• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction.

• Participer aux campagnes de fidélisation et de développement commercial.

• Réaliser des appels sortants dans le cadre d'actions de conseil ou de suivi.

• Mettre à jour les informations clients dans le CRM.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance commerciale.

• Titulaire du baccalauréat ou en cours d'obtention.

• Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) en alternance.

• Vous êtes à l'aise dans la relation client et appréciez les échanges téléphoniques.

• Vous possédez un excellent sens de l'écoute, de la communication et du service.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.

• Une première expérience dans la relation client ou la vente est un plus.

• Relations commerciales
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Analyse des besoins client
• Facturation
• CRM
• Appels sortants
• Fidélisation