Réceptionniste en Alternance H/F - EFMH Paris - Tourisme et Hôtellerie

L'école de l'hospitality et du tourisme responsable (EFMH) se distingue par son engagement à former les futurs leaders du secteur.

Nichée au coeur d'un environnement dynamique et innovant à Paris la Défense, I'EFMH propose des programmes allant du bachelor au mastère, entièrement en alternance & conçus pour doter les étudiants des compétences essentielles en management, marketing et service client. Nos programmes favorisent une approche pratique grâce à un bachelor et mastères 100% alternance qui s'organisent sur un rythme 1 jour en formation/4 jours en entreprise en accord avec les exigences de nos entreprises partenaires.

Notre ambition est de former des professionnels compétents, prêts à exceller dans un secteur en pleine mutation. Ainsi, choisir l'EFMH, c'est choisir une voie vers l'excellence dans le domaine de l'hospitality et du tourisme responsable.

En partenariat avec l'EFMH , l'hôtel d'Aubusson recherche son/sa réceptionniste en alternance.

L'Apprenti(e) Réceptionniste assiste l'équipe de réception dans l'accueil et l'accompagnement des clients, en garantissant une expérience client d'exception.
Il/elle anticipe les besoins des clients avec discrétion, élégance et efficacité, tout au long du séjour.

Missions principales :

• Accueil et départ des clients
• Accueillir les clients à leur arrivée
• Accompagner les clients en chambre et présenter l'hôtel, les points de vente et les équipements
• Gérer les départs clients : facturation, encaissement, vente de services et organisation du départ
• Préparation et suivi des séjours
• Préparer les arrivées du lendemain
• Vérifier les tarifs et les réservations
• Fidéliser la clientèle par un service personnalisé
• Gestion administrative et communication
• Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail (demandes clients, pre-stay, etc.)
• Effectuer les tâches administratives liées à la réception
• Veiller à la propreté de la réception et des parties communes

Tout au long du séjour client :

• Garantir la satisfaction et le confort des clients
• Maintenir un comportement irréprochable en adéquation avec les standards de l'hôtel
• Assurer la facturation des prestations annexes (minibar, ventes diverses, etc.)
• Signaler toute anomalie ou réclamation à la direction

Missions secondaires :

• Contrôler et gérer les réservations en direct, via le site internet et les OTA
• Répondre aux demandes de conciergerie en l'absence du service dédié
• Répondre aux demandes de soins
• Participer à la préparation des prestations VIP

Compétences et savoir-être :

• Excellent sens du service et de l'accueil
• Très bonne présentation et élocution
• Maîtrise du français et de l'anglais (troisième langue appréciée)
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS)
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Rigueur, organisation, dynamisme et réactivité
• Esprit d'initiative et sens du détail
• Goût pour l'excellence

Perspectives d'évolution

• Réceptionniste en CDI
• Chef de Brigade
• Premier(e) de Réception

Cette liste de missions est non exhaustive et susceptible d'évoluer.

• Anglais
• Logiciel de réservation
• Accompagnement du client
• Dynamisme
• Pro-activité
• Facturation
• Français
• Encaissement
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• PMS