Technicien Support Informatique N2 - N3 - la Défense H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F) - La Défense

Localisation : La Défense
Contrat : Mission d'intérim de longue durée
Démarrage : 15 septembre
Rémunération : 29 000 € à 31 000 € brut annuel

Votre mission

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients basé à La Défense, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 (H/F). Vous intégrerez l'équipe IT afin d'assurer le support technique de proximité et à distance auprès des collaborateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des activités.

Vos principales responsabilités

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Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs internes.
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Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
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Installer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels.
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Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs (préparation des équipements, comptes, téléphonie, etc.).
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Gérer le stock informatique en collaboration avec le responsable du site.
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Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.
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Assurer le traitement, le suivi et la résolution des demandes via l'outil de ticketing EasyVista (environ 10 tickets par jour).
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Réaliser les opérations de maintenance préventive (mises à jour, antivirus, sauvegardes, conformité).
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Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de la cybersécurité et aux bonnes pratiques.
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Maintenir une documentation technique et des procédures de support à jour.
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Assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements audiovisuels.

Environnement technique

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Windows 11
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Microsoft 365 / Office 365
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Administration Microsoft 365
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Microsoft Intune (gestion des packages, débogage logiciel client)
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EasyVista
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Postes de travail Dell, HP et quelques Mac
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Support téléphonie et gestion des lignes
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Support des équipements Logitech et HP en salles de réunion
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Support applicatif
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Environnement Microsoft Windows

Environnement de travail

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Environ 70 utilisateurs sur site.
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Support des utilisateurs du siège ainsi que des profils VIP.
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Gestion de 14 salles de réunion équipées de solutions Logitech et HP.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en support informatique N2/N3 et maîtrisez les environnements Microsoft.

Vous possédez notamment :

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Une bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365 et Office 365.
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Une expérience en administration Microsoft Intune.
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Des connaissances en gestion de la téléphonie et des lignes téléphoniques.
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Une bonne compréhension des normes de conformité et de la sécurité des données.
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La capacité à rédiger une documentation technique claire à destination des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour :

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Votre sens de l'organisation et votre rigueur.
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Votre excellent relationnel et votre sens du service.
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Votre capacité à travailler en équipe.
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Vos qualités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
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Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.

• Sens du relationnel
• Support informatique
• Autonomie
• EasyVista
• Pack Office
• Création d'une base documentaire
• Windows
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
• Sens de l’organisation